... زهیر طیب رییس کمیته حقوقی کانون کشوری دفاتر پیشخوان دولت در گفت وگو با خبرنگار سازمان خبری موبنا اظهار داشت: این حوزه تخصصی موضوعات فعالیت دفاتر پیشخوان دولت که خدمات مشترکان تلفن همراه یکی ازآنهاست، رسیدگی خواهد کرد ... به گفته وی تمامی شکایت های مشترکان تلفن همراه که درصلاحیت شورای حل اختلاف باشد دراین حوزه مورد بررسی قرار می گیرد ...  

منبع : موبنا    تاریخ : 6   مرداد   1389   شاخه : مخابرات   

... بنا بر اعلام، مرکز تماس تلفنی ایرانسل در کلیه ساعات تعطیلات نوروز آماده پاسخگویی و خدمت رسانی به مشترکان ایرانسل است ... به گزارش ایسنا به گفته آرش کریم بیگی - مدیر روابط عمومی ایرانسل - کلیه مشترکان سیم کارت های دائمی و اعتباری ایرانسل می توانند در کلیه ساعات شبانه روز و 7 روز هفته برای تماس با این مرکز از سیم کارت ایرانسل خود شماره 700 و از سایر خطوط شماره 09377000000 را شماره گیری کنند ... وی تصریح کرد: کارکنان و کارشناسان زبده خدمات مشترکان ایرانسل، برای پاسخ و حل و فصل پرسش ها و مشکلات احتمالی مشترکان ایرانسل در سراسر کشور، در کلیه ساعات تعطیلات نوروز آماده خدمت رسانی هستند ... به گفته وی، کلیه مراکز خدمات ایرانسل در سراسر کشور نیز از روز دوم فروردین 89 و تا پایان تعطیلات نوروز، از ساعت 8 تا 14، آماده سرویس دهی به مشترکان و متقاضیان هستند ... وی یادآور شد: فهرست و نشانی کلیه مراکز خدمات ایرانسل در سراسر کشور از طریق وب سایت اینترنتی ایرانسل به نشانی www ...  

منبع : اخبار فناوری اطلاعات و ارتباطات    تاریخ : 3   فروردین   1389   شاخه : مخابرات   

... » به گزارش ایسنا، باقر افخمی اظهار کرد: بعد از اختلاف بر سردامنه ها، بیشترین شکایات حوزه اینترنت در زمینه فرم های توافقنامه سطح خدمات مشترکان با شرکت های اینترنتی و شرکت های اینترنتی با ارایه کنندگان خدمات است که مواردی به ما ارجاع داده شده و در حال رسیدگی آنها هستیم ...  

منبع : جام جم آنلاین    تاریخ : 20   دی   1388   شاخه : اینترنت   

... مدیرکل مشترکان و متقاضیان شرکت ارتباطات سیار گفت: موضوعی به نام پرداخت بدهی قبل و بعد از ساعت 11 برای وصل مجدد خطوط وجود ندارد و یک ساعت پس از پرداخت بدهی و مراجعه به دفاتر خدماتی، سیم کارت بار دیگر فعال می شود ... علی حمیدی با اشاره به کاهش زمان ارائه خدمات به مشترکان همراه اول، گفت: در گذشته انجام خدماتی مانند وصل مجدد خطوط به حداقل 10 ساعت و گاهی تا 72 ساعت زمان نیاز داشت که در حال حاضر این مدت به کمتر از یک ساعت کاهش یافته است ... مدیر کل خدمات مشترکان و متقاضیان شرکت ارتباطات سیار در پاسخ به این سوال که دلیل این گفته برخی دفاتر خدمات مشترکان در زمان وصل بدهی، مبنی بر این که در صورت پرداخت قبض بعد از ساعت 11 سیم کارت برای فردا وصل می شود، چیست تاکید کرد: موضوعی به نام پرداخت قبل و بعد از ساعت 11 برای وصل سیم کارت وجود ندارد ... وی ادامه داد: هر زمان دفاتر خدمات مشترکان اطلاعات را در سیستم وارد کنند، از زمان وارد کردن درخواست تا اعمال درخواست به طور قطع یک ساعت بیشتر طول نخواهد کشید و چنانچه دفاتر اطلاعات را در سیستم واردکنند، سیستم به صورت خودکار خط را وصل می کند ... وصل خط یکی از خدماتی است که نیازمند مراجعه حضوری مشترک به دفاتر خدمات مشترکان است ... بنابراین گزارش، در برخی دفاتر خدمات مشترکان به مشترکانی که قبض خود را پرداخت کرده اند و برای ارائه قبض پرداختی و وصل خط به دفاتر مراجعه می کنند گفته می شود که چنان چه قبض خود را تا قبل از ساعت 11 پرداخت کنید، امروز و در غیر این صورت خط فردا وصل می شود ...  

منبع : تلنا - وبگاه تحلیلی خبری دنیای مخابرات    تاریخ : 2   دی   1388   شاخه : مخابرات   

... مدیرکل مشترکان و متقاضیان شرکت ارتباطات سیار تاکید کرد: هیچ دستورالعمل و تعرفه ای مبنی بر اخذ وجه به ازای پرداخت صورت حساب مشترکان در بانک، برای دفاتر خدمات مشترکان تعریف نشده است و وجود ندارد ... علی حمیدی در گفت وگو با فارس در خصوص مبلغی که در دفاتر خدمات مشترکان بابت هزینه پرداخت قبض ها از مشترکان اخذ می شود، گفت: هیچ دستورالعمل و تعرفه ای مبنی بر اخذ وجه به ازای پرداخت صورت حساب مشترکان در بانک، برای دفاتر خدمات مشترکان تعریف نشده است و وجود ندارد ... دفاتر خدمات ارتباطی نباید به ازای پرداخت قبض های مشترکان در دفاتر مبلغی اخذ کنند که انجام این کار تخلف است و مشترکان در صورت مشاهده این موضوع را گزارش کنند ... حمیدی با تاکید برآن که این نوع پرداخت را تایید نمی کنم، گفت: به مشترکانی که تمایل به پرداخت نقدی در دفاتر خدمات مشترکان دارند، توصیه می کنم در صورت تمایل به این نوع پرداخت از دستگاه های pos دفاتر استفاده کنند ... وی با اشاره به این که بسیاری از مشترکان تلفن همراه از حقوق خود بی اطلاع هستندگفت: نحوه سرویس دهی همراه اول توسط نامه همراهی که در کنار قبض ارسال می شود، به مشترکان اطلاع رسانی می شود ...  

منبع : روزنامه خراسان    تاریخ : 9   آذر   1388   شاخه : مخابرات   

... وی با بیان اینکه ایرانسل با بیش از 900 اپراتور، یکی از بزرگ ترین مراکز تماس خاورمیانه است از افزایش 100درصدی ظرفیت مراکز خدمات مشترکان ایرانسل در سال گذشته خبر داد و تأکید کرد: با این افزایش ظرفیت، در حال حاضر متوسط زمان انتظار برای تماس گیرندگان به 10 ثانیه کاهش یافته است ... وی توسعه الگوی مصرف برای مشترکان متناسب با ویژگی و خصوصیات آنان، حفظ سهم بازار، ارائه تنوع تعرفه ( 60نوع تعرفه مختلف در 10 ماه گذشته ) افزایش پوشش شهری، جمعیتی و جاده ای، افزایش 100 درصدی پوشش شهری، افزایش 67 درصدی پوشش جاده ای و 16 درصدی جمعیتی را جهت گیری ایرانسل در سال گذشته بیان کرد ... طلایی ارائه خدمات مبتنی بر مکان یا موقعیت را به عنوان سرویس جدید ایرانسل بیان کرد و گفت : این سرویس در آینده راه اندازی خواهد شد ...  

منبع : اخبار فناوری اطلاعات و ارتباطات    تاریخ : 3   آبان   1388   شاخه : مخابرات   

... به گزارش پایگاه اطلاع رسانی gsmaria ، شماره های تماس با مرکز خدمات مشترکان ایرانسل برای تمامی مشترکان سیم کارت های دائمی و اعتباری این اپراتور به شماره های 700 و 09357000000 تغییر پیدا کرد ... به نقل از ایسنا ، پیش از این شماره های 130 یا 09351300000 برای مشترکان سیم کارت های دائمی و 140 یا 09351400000 برای مشترکان سیم کارت های اعتباری، شماره های مرکز خدمات مشترکان ایرانسل بودند که از این پس شماره های 700 برای تماس از سیم کارت های ایرانسل و 09377000000 برای تماس از سایر خطوط، با قابلیت دریافت تماس های بیش تر برای تمامی مشترکان سیم کارت های دائمی و اعتباری ایرانسل جایگزین شماره های قبلی شدند ... مرکز خدمات مشترکان ایرانسل به عنوان بزرگ ترین مرکز پشتیبانی مشتریان در ایران، با بهره گیری از دانش نیروهای مجرب و کار آزموده، در تمام هفت روز هفته و به صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی به سوالات و درخواست های مربوط به خدمات پس از فروش ایرانسل است ... براساس این گزارش، هزینه تماس با مرکز خدمات مشترکان از خطوط ایرانسل، مستقل از طول زمان مکالمه، معادل یک دقیقه مکالمه معمولی بین خطوط ایرانسل و هزینه تماس از سایر خطوط، با توجه به دقایق مکالمه مطابق هزینه تماس براساس نرخ اپراتور مربوطه محاسبه می شود ... به عبارت دیگر در هنگام تماس با خدمات مشترکان از خطوط ایرانسل، مهم نیست که مدت زمان مکالمه با اپراتور چقدر باشد، زیرا تنها هزینه یک دقیقه مکالمه منظور می شود ...  

منبع : پایگاه اطلاع رسانی موبایل ایران    تاریخ : 2   آبان   1388   شاخه : مخابرات   

... شماره های تماس با مرکز خدمات مشترکان ایرانسل برای تمامی مشترکان سیم کارت های دائمی و اعتباری این اپراتور به شماره های 700 و 09357000000 تغییر پیدا کرد ... پیش از این شماره های 130 یا 09351300000 برای مشترکان سیم کارت های دائمی و 140 یا 09351400000 برای مشترکان سیم کارت های اعتباری، شماره های مرکز خدمات مشترکان ایرانسل بودند که از این پس شماره های 700 برای تماس از سیم کارت های ایرانسل و 09377000000 برای تماس از سایر خطوط، با قابلیت دریافت تماس های بیش تر برای تمامی مشترکان سیم کارت های دائمی و اعتباری ایرانسل جایگزین شماره های قبلی شدند ... مرکز خدمات مشترکان ایرانسل به عنوان بزرگ ترین مرکز پشتیبانی مشتریان در ایران، با بهره گیری از دانش نیروهای مجرب و کار آزموده، در تمام هفت روز هفته و به صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی به سوالات و درخواست های مربوط به خدمات پس از فروش ایرانسل است ... براساس این گزارش، هزینه تماس با مرکز خدمات مشترکان از خطوط ایرانسل، مستقل از طول زمان مکالمه، معادل یک دقیقه مکالمه معمولی بین خطوط ایرانسل و هزینه تماس از سایر خطوط، با توجه به دقایق مکالمه مطابق هزینه تماس براساس نرخ اپراتور مربوطه محاسبه می شود ... به عبارت دیگر در هنگام تماس با خدمات مشترکان از خطوط ایرانسل، مهم نیست که مدت زمان مکالمه با اپراتور چقدر باشد، زیرا تنها هزینه یک دقیقه مکالمه منظور می شود ...  

منبع : Iran IT Analysis and News    تاریخ : 29   مهر   1388   شاخه : مخابرات   

... به گزارش سازمان خبری موبنا ، همچنین شماره های تماس با مرکز خدمات مشترکان ایرانسل برای تمامی مشترکان سیمکارت های دائمی و اعتباری این اپراتور به شماره های 700 و 09357000000 تغییر پیدا کرد ... پیش از این شماره های 130 یا 09351300000 برای مشترکان سیمکارت های دائمی و 140 یا 09351400000 برای مشترکان سیمکارت های اعتباری، شماره های مرکز خدمات مشترکان ایرانسل بودند که از این پس شماره های 700 برای تماس از سیمکارت های ایرانسل و 09377000000 برای تماس از سایر خطوط ، با قابلیت دریافت تماس های بیش تر برای تمامی مشترکان سیمکارت های دائمی و اعتباری ایرانسل جایگزین شماره های قبلی شدند ... مرکز خدمات مشترکان ایرانسل، با بهره گیری از دانش نیروهای مجرب و کار آزموده، در تمام هفت روز هفته و به صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی به سوالات و درخواست های مربوط به خدمات پس از فروش ایرانسل است ... براساس این گزارش، هزینه تماس با مرکز خدمات مشترکان از خطوط ایرانسل، مستقل از طول زمان مکالمه، معادل یک دقیقه مکالمه معمولی بین خطوط ایرانسل و هزینه تماس از سایر خطوط، با توجه به دقایق مکالمه مطابق هزینه تماس براساس نرخ اپراتور مربوطه محاسبه می شود ... مشترکان درصورت تماس با شماره 700 از خط ایرانسل خود می توانند به جز ارتباط با اپراتور، از طریق سیستم تلفن گویا (ivr) ایرانسل و دنبال کردن دستورالعمل هایی که برای انجام عملیات های مختلف اعلام می شود، عملیات مورد نظر خود را شخصا و بدون نیاز به تماس با اپراتورهای خدمات مشترکان انجام دهند ...  

منبع : موبنا    تاریخ : 29   مهر   1388   شاخه : مخابرات   

... همچنین درآمد این شرکت از ترافیک خروجی ایرانسل 46 هزار و 305 میلیون ریال و درآمد حاصل از خدمات مشترکان دیتا نیز 156 هزار و 626 میلیون ریال است ...  

منبع : موبنا    تاریخ : 25   مهر   1388   شاخه : مخابرات